Actualités de l'entreprise
Assemblée Générale du CTIP Thème : La relation client
Le CTIP est le Centre Technique Internationale de la propreté. Son siège est situé à Lille. Le 9 avril 2009 s’est déroulé l’Assemblée générale du CTIP (Centre Technique International de la Propreté). Le Président Yves CAMBAY en parole d’accueil rappelle qu’à sa connaissance le CTIP est la seule instance qui regroupe autour d’un métier, celui de l’hygiène et de la propreté à la fois des donneurs d’ordre, des prestataires et des fournisseurs et qu’il est essentiel que les trois entités travaillent ensemble notamment sur des innovations.
En effet, c’est aux interfaces Donneurs d’ordre, Prestataires, Fournisseurs que se profilent de nombreuse pistes de progrès et c’est sur le thème de la relation client que le CTIP a demandé à Alain TEDALDI Directeur de l’Institut de l’Esprit de Service de présenter, commenter et susciter le débat sur les derniers travaux de l’Institut. Ainsi les débats ont tournés autour des questions suivantes :
ó Voyons-nous à fréquence suffisante nos clients stratégiques ?
ó A-t-on mis en place un dispositif incitant les collaborateurs à accroître la confiance client ?
ó Disent-ils « je » au nom de l’entreprise ?
ó Jusqu’où faut-il aller dans la transparence ? La transparence est-elle une méthode offensive ?
ó Comment instaurer la confiance ?
ó Y-a-t’il un lien sûr entre satisfaction et fidélisation ?
Des questions sans réponses uniques mais des pistes de réflexion et d’actions à l’infini. L’Institut de l’esprit de service a édité un guide sur ce thème pour le consulter : http://institut-esprit-services.medef.fr/doc/IES_LesBonnesPratiquesDuServiceAuClient_decembre2008.pdf
Europropre 2009 :
CTIP Conseil a participé au Salon Europropre les 31 mars, 1er et 2 avril dernier. A l'occasion de ce salon, Guy LERBUT a participé à des confèrences sur le thème de la nouvelle réglementation sur le risque chimique. Vous pouvez télécharger ces intervention en cliuqant sur les titres : le nouveau cadre réglementaire pour les produits chimiques et influence sur les métiers de la propreté, le risque chimique, Produits chimiques : l'étiquetage évolue !